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途牛海外目的地服务完善升级 让“家”的温暖无处不在

作者: 中山新闻网   来源中山新闻网    发布时间2019-05-16

中国旅游业正迎来历史上最好的发展阶段。根据国家旅游局数据显示,中国出境旅游在2014年首次突破1亿人次;2015年中国出境游市场规模进一步扩大,出境旅游1.2亿人次;2016年上半年出境人次已达到了5900万。

在此趋势下,途牛加速海外目的地拓展。截至目前,途牛已在马尔代夫、巴厘岛、曼谷、东京、巴黎等地建立了11家海外目的地服务中心,为用户提供更全面更贴心的目的地服务和保障。

出国旅行过程中,人生地不熟又遇到困难时,人们往往更希望得到同胞的帮助。途牛海外目的地工作人员的工作重点之一就是希望给前去旅行的游客提供服务与帮助,让每位游客踏出国门也能感受到“家”的温暖。

<儿童癫痫病该怎么治疗p>贴心服务 在国外旅游也能吃到“老干妈”!

绝大多数游客在国外旅游时,最怀念的就是中国美食。以蜜月胜地马尔代夫为例,当地以泰式和印度风味美食为主,而那些香料的味道往往让很多中国游客不能适应,这也成为游客美妙旅途中的一大苦恼。一位途牛用户介绍,在马代旅游期间前往途牛服务中心咨询时,竟意外“收获”了一罐“老干妈”!超级下饭的辣酱配上当地新鲜的煎鱼,成为他们本次旅途中最大的惊喜。

据途牛马尔代夫服务中心的工作人员介绍,原本“老干妈”是工作人员自行携带的“美食”行李,在于出游中的客人沟通时发现,很多游客都有在马尔代夫吃中餐的需求。所以,当他们接触到想念国内美食的客人时,他们就把自癫痫是否遗传己的“宝贝”贡献了出去,希望能和游客分享“家”的味道。

每位工作人员都将游客当做家人一样细心照顾,途牛因此获得了用户的一致好评。途牛在马尔代夫市场份额也不断提升,每4位到访马尔代夫的中国游客就有1位通过途牛预订。目前,马尔代夫已成为途牛最具优势的明星目的地之一。

为了能够让途牛用户的旅途更加开心、舒心、放心,马代服务中心的工作人员在工作中摸索出一套服务体系,还特别制作了一系列目的地宣传手册,内容包含旅游小贴士、服务人员联系方式、当地活动与特色餐饮等信息。同时,也将自己的服务经验和成果分享给其他海外目的地服务中心,从而形成了途牛独一无二的境外服务体系。

感谢信不断 “牛小新湖北癫痫哪治的好”入职半年获肯定

途牛香港服务中心的工作人员杨梦雨是一位入职还不到半年的新人,却屡屡收到客户发来的感谢信。

7月22日,来自北京的潘先生在香港旅程最后一天不慎遗失了钱包,身份证、港澳通行证等重要证件全部丢失。“就在我以为自己要滞留香港、流落街头的时候,尝试拨打了途牛香港服务中心的电话,没想到,负责接待的杨梦雨第一时间协助我办理回程的加急证件,帮我搜索性价比高的酒店,还特别为我制定了可行的出游方案,让我在滞留香港的几天也依旧能感受到香港魅力。她无微不至、专业的服务态度让我非常感动!”

事后,杨梦雨表示,“其实,这些都是我应该做的是,我非常感谢客户对我工作的肯定。虽然我刚刚信阳市幼儿癫痫病医院加入途牛,但是从一次次客户沟通中,我深刻体会到了途牛‘客户第一’的价值观。尤其是在出境游过程中,常常会遇到一些不可控事情发生,我们海外服务人员更要尽自己所能提高客户的安全感和信任度,为每位出游客户排忧解难!今后,我将继续努力,让每位来港游客感受到我们途牛的高品质服务!”

自2015年途牛发力海外布局起,途牛海外服务人员从几人团队迅速扩大至百人。团队中不仅有国内优秀员工,还吸引了当地优秀留学毕业生、华裔甚至精通中文的外国人,每一位海外员工精通多国语言、具备专业的服务接待能力、对当地旅游资讯和人文地理了如指掌,更重要的是,用最大热情对待每一位客人,让每一位在异国他乡的中国游客都能感受到来自途牛的优质服务。

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